The Relationship between Waiting Time for Prescription Services and Patient Satisfaction at Pharmacy X in Bukittinggi
Main Article Content
Abstract
Based on the research results, it shows that the waiting time for prescription services describes the level of efficiency and effectiveness of pharmacy staff in processing prescriptions. Long waiting times can be a component that has the potential to cause patient dissatisfaction. This study aims to determine the relationship between waiting time for drug services and patient satisfaction at Pharmacy X in Bukittinggi. This research is a quantitative study with a cross-sectional, correlative descriptive study design. The sampling technique used accidental sampling technique with a sample size of 75 respondents. Data collection tools use a stopwatch and questionnaires. Analysis uses the chi square test. The research results showed that the majority of respondents' waiting time for prescription services at Pharmacy The results of the analysis show that there is a relationship between waiting time for drug services and patient satisfaction at Pharmacy X in Bukittinggi, with a ? value of 0.000 (<0.05). The results of this study recommend that pharmacies can strive for shorter drug prescription service times so as to increase patient satisfaction.
Article Details
References
Amaliany, A. (2018). Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Obat Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor Tahun 2018. PROMOTOR Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat Vol. 1 No. 1 2018.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia (2004). Standar tentang Standar. Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit. Jakarta : Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Peraturan Pemerintah No.51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta : Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Peraturan Menteri Kesehatan Indonesia No. 73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta : Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Elfrida, Z.Z., Permadi, Y. W., Muthoharoh, A., & Pambudi, D. B. (2021). Evaluasi Spo Pelayanan Farmasi Klinik di Apotek Berdasarkan Petunjuk Teknis Pelayanan Kefarmasian di Apotek Tahun 2019. Jurnal Ilmiah JOPHUS: Journal Of Pharmacy UMUS, 3(01), 64-74.
Elizabet, Yulia (2016). Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat di Depo Farmasi Rasat Jalan Rumah Sakit Karya Bhakti Pratiwi Tahun 2016. Skripsi. UIN Jakarta.
Hermawati, L (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Farmasi Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta Barat. Skripsi. Jakarta : Universitas Esa Unggul.
Hidayat, A. A. A. (2014). Metodologi Penelitian Keperawatan Dan Teknik Analisis Data. Jakarta : Salemba Medika
Ikatan Apoteker Indonesia (IAI) (2013). Standar Kompetensi Apoteker Indonesia. Jakarta : Ikatan Apoteker Indonesia.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (2008). Keputusan Menteri Kesehatan NO.129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta : Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 58 tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta : Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Maharani, D.N., Mukaddas, A., Indriani. (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit Daerah Luwuk Kabupaten Banggai. Galenika Journal of Pharmacy, 2:2, 111-117.
Meila, O. (2020). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS X. Sainstech Farma Vol 13 No.1, Januari 2020.
Nasto, K. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Apotek Optima Yogyakarta. Skripsi. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Notoatmodjo, Soekidjo (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Nurjanah, I. (2016). Hubungan Antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep dengan Kepuasan Pasien Di Apotek Pelengkap Kimia Farma BLU Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. PHARMACON Jurnal Ilmiah Farmasi – UNSRAT Vol. 5 No. 1 FEBRUARI 2016 ISSN 2302 – 2493.
Nursalam (2014). Manajemen Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.
Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pendekatan Praktis. Jakarta : Salemba Medika (2017).
Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A. dan L Berry (2017). Delivering Quality Service. New York : The Free Press A Divission of Mac Millaninc.
Pohan, Imbalo S. (2013). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Kesaint Blanc.
Purwandari, N., Suryoputro, A., & Arso, S. (2017). Analisis Waktu Tunggu PelayananResep Pasien Rawat Jalan Di Depo Farmasi Gedung MCEB RS Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal) 5
(1): 103-110.
Rikomah, Setya Enti (2017). Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta : Deepublish. Rizal, M. (2014). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul Periode Juli -September 2013. Yogyakarta : Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Saryono (2011). Metodologi Penetilian Kesehatan. Jogjakarta : Mitra Cendekia Press.
Siregar, C.J.P. (2014). Farmasi Rumah Sakit : Teori dan penerapan. Jakarta : ECG.
Sugiyono (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Tjiptono, Fandy (2015). Stategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi.
Wijaya, Hendi (2012). Analisis Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (Spm) Rumah Sakit Bidang Farmasi Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Tugu Ibu Tahun 2012. Thesis. Depok : Universitas Indonesia.
Yuliana, D. (2021). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Racikan Dan Non Racikan Pada Pasien Rawat Jalan Di Apotek. Bioscientist : Jurnal Ilmiah Biologi Vol. 9, No. 2, December 2021; Page, 659-665.
Yuniar, Y. dan Handayani, R.S. 2016, Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Jurnal Kefarmasian Indonesia, 6(1): 39-48.